2024. 11. 22. 13:38ㆍ홈페이지 제작 팁과 정보
사용자 인터페이스 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱은 1994년 야콥 닐슨이 소개한 것으로, UX 디자인에서 중요한 이정표가 되었습니다. 이러한 휴리스틱은 최적의 사용성을 갖춘 제품을 디자인하기 위한 일반적인 원칙 또는 경험 법칙입니다. 디자이너가 제품의 전반적인 사용성을 평가하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
이러한 기본 원칙에 대해 자세히 알아보고 최신 디자인 관행이 어떻게 형성되는지 살펴보겠습니다.
1. 시스템 상태의 가시성
시스템은 합리적인 시간 내에 사용자에게 현재 상황을 업데이트하여 사용자가 시스템이 제대로 작동하고 있다는 확신을 가질 수 있도록 해야 합니다. 이는 시스템의 안정성과 예측 가능성을 보장하여 사용자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 시각 자료, 애니메이션, 진동, 소리 및 기타 피드백 방법을 보여주는 것은 이 원칙을 따르는 좋은 방법입니다.
2. 시스템과 현실 세계의 일치
시스템은 시스템 중심의 용어가 아닌 사용자가 이해할 수 있는 언어를 사용해야 합니다. 현실 세계의 규칙을 채택함으로써 시스템은 더욱 직관적이고 편안해지며 사용자 상호 작용과 이해도를 높일 수 있습니다.
3. 사용자 제어 및 자유
이 규칙은 실행 취소, 다시 실행, 편집, 취소 등과 같은 유용한 기능을 포함함으로써 사용자가 의도하지 않은 작업을 수정할 수 있도록 합니다. 사용자는 실수를 할 수 있으므로 오류를 수정하거나 원치 않는 작업을 실행 취소할 수 있도록 하면 시스템을 더 편안하고 안정적으로 사용할 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 의도하지 않은 작업에 갇힐 염려 없이 시스템을 자유롭게 탐색할 수 있습니다.
4. 일관성 및 표준
이 가이드라인은 사용자의 혼란을 피하기 위해 시스템 내에서 일관성을 유지하기 위한 것입니다. 특정 아이콘, 색상 또는 텍스트를 작업에 사용하는 경우 모든 곳에서 일관성을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 시스템의 다른 부분에서 변경하면 사용자가 궁금해하거나 불안감을 느낄 수 있습니다. 디자인에 일관성을 유지하면 사용자가 불필요한 혼란 없이 쉽게 이해할 수 있습니다. 따라서 표준을 고수하고 디자인에 일관성을 유지하여 인지 부하를 줄이고, 사용자의 기대치를 충족하며, 제품을 배우기 쉽게 만들고, 사용자에게 혼란을 주지 않도록 하는 것이 중요합니다.
5. 오류 예방
시스템은 오류를 최소화하고 사용자가 실수할 수 있는 영역에서 안내 또는 경고를 제공하도록 설계되어야 합니다. 고려해야 할 오류 유형에는 두 가지가 있습니다:
슬립
주의력 부족이나 기억력 감퇴로 인해 사용자가 흔히 저지르는 실수입니다.
실수
시스템 작동 방식에 대한 사용자의 정신적 모델과 실제 기능 간에 불일치가 있을 때 발생합니다.
디자이너는 사용자가 이러한 오류를 피할 수 있도록 시각적 요소, 대화 등을 통해 사용자에게 경고하거나 알려야 할 책임이 있습니다.
6. 리콜보다는 인식
시스템은 사용자가 모든 행동이나 기능을 기억에만 의존하지 않아도 되도록 설계되어야 합니다. 시각적 요소, 지침 등을 제공하여 사용자가 사물을 기억하기보다는 인식할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식은 사용자의 인지 부하를 줄일 뿐만 아니라 작업을 완료하는 유연성을 향상시킵니다.
7. 사용의 유연성과 효율성
시스템에서는 사용자의 선호도에 따라 목표에 빠르게 도달할 수 있도록 기능과 작업을 설계하는 것이 중요합니다. 즉, 사용자가 자신의 환경을 맞춤 설정할 수 있도록 하고 바로 가기, 필터 등과 같은 유용한 기능을 추가하여 작업 속도를 높일 수 있도록 해야 합니다. 이러한 접근 방식은 사용자가 모든 단계를 따르도록 하는 대신 작업을 더 쉽고 유연하게 수행할 수 있도록 합니다. 이를 통해 사용자는 자신에게 가장 적합한 방식으로 더 빠르게 작업을 완료할 수 있습니다.
8. 심미적이고 미니멀한 디자인
이 원칙은 사용자의 주요 목표를 달성하기 위해 콘텐츠와 시각적 디자인에 집중하는 것을 강조합니다. 미니멀한 디자인은 콘텐츠의 우선순위를 정하고, 군더더기를 줄이며, 필수 요소를 강조하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자가 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하여 시스템의 유용성과 사용성을 향상시킵니다.
9. 사용자가 오류를 인식하고, 진단하고, 복구할 수 있도록 지원하세요.
오류가 발생하면 문제를 설명하고 해결책을 제시하는 명확한 메시지를 제공하는 것이 중요합니다. 간단한 언어를 사용하여 사용자에게 문제에 대해 알리고, 잠재적인 해결 방법을 제안하며, 신속한 해결을 위해 실행 가능한 단계를 제공해야 합니다. 이러한 접근 방식은 사용자가 오류를 쉽게 이해하고 해결할 수 있도록 도와주며, 그 과정에서 발생하는 불만을 최소화합니다.
10. 도움말 및 문서
사용자는 때때로 도움이 필요할 수 있으므로 시스템 내에서 유용한 문서를 제공하는 것이 중요합니다. 문서를 제공할 때는 다음 사항을 고려해야 합니다:
- 검색하기 쉽게 만들기
- 사용자의 업무에 초점을 맞춘 문서
- 내용을 명확하게 나열하고 단계를 쉽게 스캔할 수 있도록 합니다.
도움말과 문서는 사용자가 제품을 사용하는 동안 문제가 발생하거나 설명이 필요한 경우 지원을 찾을 수 있도록 합니다.
결론적으로, 닐슨의 휴리스틱 원칙은 디자이너가 디자인에서 사용성 문제를 정확히 찾아내고 전반적인 제품 경험을 개선하는 데 유용한 도구로 사용됩니다. 휴리스틱 평가가 디자이너가 의존해야 하는 유일한 방법은 아니지만, 여전히 디자인 프로세스의 중요한 구성 요소이며 제품 실패를 방지하고 사용자 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
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