디자인 사고의 5가지 기본 단계

 

디자인 사고는 본질적으로 혁신과 문제 해결을 위한 인간 중심의 접근 방식입니다. 디자인 분야에 뿌리를 두고 있는 디자

인 사고는 사람들의 요구를 이해하고, 문제를 파악하고, 잠재적인 해결책을 시각화한 다음, 그 해결책을 테스트하는 과정을 포함합니다. 문제가 점점 더 복잡해지는 세상에서 디자인 사고는 사용자 중심적인 방식으로 이러한 문제를 해결하기 위한 구조화된 프레임워크를 제공합니다.

 

디자인 사고의 개념과 오늘날의 역동적인 세상에서 디자인 사고의 중요성, 진화 과정, 다양한 분야에 대한 적용 사례를 살펴보겠습니다.

 

 

새 똥 이야기

디자인 사고의 핵심은 공감과 혁신에 기반한 솔루션 지향적 사고방식을 구현하는 것입니다. 이 개념은 워싱턴 기념탑의 노후화 사례를 통해 설명됩니다. 워싱턴 기념비는 그 누구도 그 이유를 알 수 없는, 설명할 수 없는 문제에 직면해 있었습니다. 해결책은 디자인 사고 방식을 채택하는 데서 나왔습니다.

조사관들은 처음에는 석재의 구성과 환경적 요인에 초점을 맞추었지만 원인을 찾지 못했습니다. 그러던 중 관점을 전환하여 하루 중 다양한 시간대에 문제를 관찰하기 시작하면서 돌파구를 찾았습니다. 연구진은 이른 시간대에 기념비 주변에 새, 특히 비둘기들이 많이 모이는 것을 발견했습니다. 알고 보니 새들은 새벽에 먹이인 거미가 많기 때문에 기념비 주변에 모여든 것이었습니다. 새들의 배설물이 부패의 원인이었습니다.

 

 

Unsplash에 게시된 Brian Erickson의 사진

 

조사관들은 새를 직접 제거하는 대신 문제의 근원인 거미를 제거해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 그들은 밤에 켜진 고휘도 조명 때문에 거미들이 기념비에 모여든다는 사실을 알아냈습니다. 조명 시간을 아침 늦게부터 켜도록 변경하자 거미 개체 수가 줄어들었고, 비둘기들의 발길이 끊기면서 문제가 해결되었습니다.

이 사례에서 볼 수 있듯이 디자인 사고는 복잡한 문제로 가득한 세상에서 사용자 중심의 혁신적인 솔루션을 발견할 수 있는 체계적인 방법론을 제공합니다.

 

 

디자인 씽킹의 역사와 진화

디자인 사고의 기원은 1960년대에 학문적 주제로 처음 소개되었을 때로 거슬러 올라갑니다. 하지만 1980년대 말과 1990년대 초에 이르러서야 디자인 컨설팅 회사 IDEO와 그 설립자인 데이비드 켈리의 노력으로 인해 주목받기 시작했습니다.

 

IDEO의 설립자 데이비드 켈리

 

 

IDEO의 글로벌 브랜드 성공 사례는 디자인 사고의 효과를 입증하는 강력한 증거가 되었습니다. Apple의 첫 마우스 개발부터 의료 분야의 환자 경험 개선에 이르기까지 다양한 포트폴리오를 통해 디자인 사고의 힘을 보여주었습니다.

수년에 걸쳐 디자인 사고는 디자이너들이 사용하는 틈새 분야에서 혁신을 위한 보편적인 프레임워크로 발전해 왔습니다. 이러한 변화는 공감, 창의성, 실험과 같은 디자인 원칙이 제품 디자인뿐만 아니라 다양한 문제에 적용될 수 있다는 사실을 깨달은 데서 비롯되었습니다.

 

 

디자인 사고의 5단계 이해

디자인 사고는 일반적으로 5단계로 나뉩니다: 공감하기, 정의하기, 아이디어 짜기, 프로토타입 만들기, 테스트하기입니다. 각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

 

출처: maque

 

1. 공감하기

이 단계에서는 사용자의 필요, 욕구 및 관점을 깊이 이해하는 것이 포함됩니다. 여기에는 사용자와 직접 상호 작용하고 사용자의 행동을 관찰하는 것이 포함됩니다. 목표는 사용자의 관점에서 세상을 바라보고 그들의 경험과 감정을 완전히 이해하는 것입니다.

2. 정의하기

사용자에 대한 공감이 이루어지면 사용자의 문제를 보다 명확하게 정의할 수 있습니다. 여기에는 공감 단계에서 수집한 인사이트를 종합하고 사용자의 요구와 문제를 인간 중심적인 방식으로 명확하게 표현하는 것이 포함됩니다.

3. 아이디어 도출

문제를 정의한 후에는 잠재적인 해결책을 만들어낼 수 있습니다. 이 단계에서는 창의적인 사고와 브레인스토밍이 필요합니다. 완벽한 솔루션을 찾는 것이 목표가 아니라 가능한 다양한 솔루션을 생성하는 것이 목표입니다.

4. 프로토타입

다음 단계는 아이디어 단계에서 생성된 아이디어 중 하나 이상을 실제 또는 디지털 프로토타입으로 만드는 것입니다. 이를 통해 솔루션을 시각화하고 실제 환경에서 어떻게 작동할지 이해할 수 있습니다.

5. 테스트

마지막으로 프로토타입을 테스트하여 문제를 얼마나 잘 해결하는지 확인합니다. 여기에는 종종 사용자로부터 피드백을 받고 이 피드백을 바탕으로 솔루션을 개선하는 과정이 포함됩니다.

 

 

각 단계의 중요성

디자인 사고 프로세스의 각 단계는 중요한 역할을 합니다. 공감하기는 사용자를 깊이 있게 이해할 수 있게 해줍니다. 정의하기는 사용자의 요구와 문제를 명확하게 표현하는 데 도움이 됩니다. 아이디어 발상을 통해 창의적인 솔루션을 도출할 수 있습니다. 프로토타이핑은 이러한 솔루션을 시각화하는 데 도움이 되며, 테스트를 통해 실제 피드백을 바탕으로 솔루션을 개선할 수 있습니다.

 

 

 

전기 자동차 제조업체인 Tesla의 예를 생각해 보세요. 테슬라의 디자이너들은 먼저 친환경 교통수단에 대한 사용자의 니즈에 공감했습니다. 그들은 문제를 화석 연료에 대한 과도한 의존으로 정의했습니다. 그런 다음 전기 자동차라는 잠재적인 해결책을 구상하고 생각해 냈습니다. 이 아이디어를 프로토타입으로 제작하고 사용자들과 함께 테스트하면서 사용자 피드백을 바탕으로 개선해 나갔습니다.

 

 

 

디자인 사고에 대한 일반적인 오해

디자인 사고는 구조화된 5단계 모델로 인해 종종 잘못 해석되는 경우가 있습니다. 흔히 오해하는 것 중 하나는 사용자와의 공감에서 솔루션 테스트까지 단선적인 프로세스라는 것입니다. 하지만 사실 디자인 사고는 지속적인 학습과 개선을 장려하는 유동적이고 반복적인 프로세스입니다. 각 단계는 딱딱한 구획이 아니라 서로 영향을 주고받는 상호 연결된 단계입니다. 이후 단계에서 얻은 인사이트를 바탕으로 이전 단계를 다시 살펴봐야 할 때가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 프로토타입을 제작하는 동안 문제를 재정의하거나 추가 아이디어가 필요한 새로운 사용자 인사이트를 발견할 수 있습니다.

 

디자인 사고의 핵심은 반복입니다.

 

디자인 사고를 둘러싼 또 다른 오해는 디자인 사고는 디자이너나 크리에이티브 전문가의 전유물이라는 것입니다. 이 방법론이 디자인 업계에서 시작된 것은 사실이지만 공감, 발상, 실험이라는 핵심 원칙은 보편적이며 다양한 맥락에서 적용될 수 있습니다. 디자인 사고는 디자인 산업 자체에 관한 것이라기보다는 문제 해결 사고방식을 채택하는 데 관한 것입니다. 타겟 고객을 이해하려는 마케터, 학생들의 참여를 유도하려는 교사, 제품을 최적화하려는 엔지니어 등 누구에게나 디자인 사고는 사용자 중심의 혁신적인 솔루션을 촉진하는 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 디자인 사고의 본질은 디자인의 영역이 아니라 문제를 이해하고 해결하기 위한 접근 방식에 있습니다.

 

 

다양한 분야에서 디자인 씽킹이 미치는 영향

디자인 사고는 비즈니스에서 교육, 의료에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐 큰 영향을 미쳤습니다. 비즈니스에서는 혁신을 주도하고 고객의 요구를 충족하는 제품과 서비스를 만드는 데 사용되었습니다. 교육 분야에서는 학생들의 참여를 높이기 위해 커리큘럼과 교수법을 재고하는 데 사용되었습니다. 의료 분야에서는 환자 경험과 결과를 개선하는 데 사용되었습니다.

세계 최대 기술 기업 중 하나인 IBM은 전사적으로 디자인 사고 이니셔티브를 실행하여 전체 제품 개발 프로세스를 재구성했습니다. 기술 발전의 빠른 속도와 변화하는 사용자 니즈를 따라잡기 위해서는 사용자 중심의 혁신적인 접근 방식을 채택해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 디자인 사고로 전환했습니다.

 

IBM의 엔터프라이즈 디자인 사고

 

 

IBM의 중요한 디자인 사고 성과 중 하나는 '엔터프라이즈 디자인 사고' 모델의 개발입니다. 이 프레임워크는 고전적인 디자인 사고 원칙에 기반을 두고 있지만, 여러 분야의 팀과 사용자 성과에 초점을 맞춰 대규모 기업의 요구에 맞게 조정되었습니다.

 

IBM Cognos Analytics

 

 

IBM은 이 프레임워크를 적용하여 소프트웨어 포트폴리오를 혁신하여 더욱 사용자 친화적이고 직관적으로 만들었습니다. 예를 들어, 사용자 피드백과 요구 사항을 기반으로 데이터 분석 플랫폼인 IBM 코그노스 애널리틱스를 재설계하여 더욱 직관적이고 사용자 친화적으로 만들었습니다. 그 결과 고객 만족도가 높아지고 시장 점유율이 급상승했습니다.

 

---

 

디자인 사고는 사용자 중심의 방식으로 문제를 해결하기 위한 강력한 도구입니다. 공감, 창의성, 실험이 핵심입니다. 디자인 분야에 뿌리를 두고 있지만 모든 분야의 모든 문제에 적용될 수 있습니다.

끊임없이 변화하는 세상에서 디자인 사고의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 따라서 비즈니스 리더, 교육자, 의료 전문가 또는 문제 해결 능력을 향상시키고자 하는 사람이라면 디자인 사고를 도구 키트에 통합하는 것을 고려해 보세요.

 

 

출처:

https://medium.com/weavedesign/back-to-basics-understanding-the-five-steps-of-design-thinking-ba254738faa6